病人排不上号，医生忙得不可开交，是大医院里常见的景象。知乎上有个热门话题:医生说的哪句话，会让你心情变差?回复中，点赞率比较高的答案是“你是医生还是我是医生”“说给你听你也不懂，我说什么你照着做就是了”“我没工夫和你解释”……

　　候诊几小时，看病几分钟，病人一肚子问题，医生三言两语就给“打发”了，因此感觉很委屈。医生同样委屈得很，每天要看那么多病人，和一个病人说得太多，后面那么多排队的怎么办?患者之苦与医者之难，似乎是个无解题。

　　医生的很多工作负担，病人其实是看不见的。比如门诊医生得写病历，好像没问病人几句，其实写了很多;住院医生更是如此，诊疗规范要求写的内容更多。有数据统计显示，50%以上的住院医生平均每天用于写病历的时间达四小时以上，其中还有相当一部分写病历的时间超过七小时。医生没时间和患者说“废话”，某种程度上是真没时间。

　　然而了解治疗的Q的、病情的进展以及用药的理由，也是患者的权利。有效的医患沟通，更是有效治疗不可或缺的组成部分。医学是高度专业的领域，在信息不对称的情况下，极易造成信任缺失。如果缺少有效沟通，患者及其家属势必缺少对医生的信任与配合，治疗效果大打折扣不说，还可能导致医患关系紧张。

　　这种情况下，真的只能用一句“相互理解”来解决吗?其实也不尽然。医学认识活动的有限性，决定了治愈概率的有限性。医学是一门科学，更是一门人学，离不开高精尖的科技、精湛的技术、充足的知识储备，同样需要人性的光芒与对生命的敬畏。善于和患者沟通的医生不一定顶尖，但顶尖的医生一定是善于和患者沟通的。

　　在有限时间内，进行最优化地沟通，获取信任，减少误解，其实是医生这个职业的必修课。当医生学会和患者说“废话”，患者的就医体验将会大幅提升。在和患者沟通前，医生不妨先“备课”，把病人的病情、家属可能会问的问题，转换成通俗易懂的语句。医院也可定期开展相关培训，帮助医生掌握更多、更有力、更高效的沟通技巧。

　　在武汉疫情期间，一位年轻的医生护送病人做CT途中，陪着病床上的老人看夕阳的一张照片，感动了很多人。对患者来说，医生一句贴心的话，一个暖心的动作，可能就是莫大的安慰，乃至战胜病魔的力量!良好的医患沟通，能够有效改善就医体验，让医患关系更加和谐。医患沟通这一课，说什么也不能被落下。