3500万家政人员的守望

　　上接23版

　　国家规范为母婴家政服务定级 金牌月嫂提前半年预约

　　“我做家政已经8年了，和孩子待在一起特别快乐。”与其他月嫂不同，杨姐家在北京，儿子在外地读书，丈夫从事装修行业，忙起来两三个月都在外面。

　　杨姐每次接完月子活空出三五天，回家陪丈夫。丈夫爱喝口小酒，她每次回家都变着花样给他做菜，“他做装修污染重，我炒苦瓜、木耳给他清肺。”

　　“老伴为家里真是费了不少心。”说到这，杨姐眼眶有些泛红，而对于自己一年接10次月子的辛苦她只字不提。

　　杨姐是本科学历，在她这个年纪，念过大学当月嫂的非常少。像杨姐这样有丰富经验、高学历的月嫂在市场上非常抢手。今年春节刚过，她的工作就已经排到8月份了。

　　目前雇主的需求不仅是照顾产妇和宝宝，更多的是对于产妇在整个月子期的身体恢复、营养的配餐和心理健康的疏导。现代家政职能精细化分类、多态势发展也顺应了市场多样化需求。

　　国家标准委于2016年2月1日起正式发布实施《家政服务母婴生活护理服务质量规范》，对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行规范与界定，标准将母婴生活护理服务分为一至五星级和金牌级共六级，其中一星级最低，金牌级最高。

　　“儿子刚上大二，书读的不好，考到甘肃去了。每年寒暑假回家，我趁接月子空档回家跟他说说话。他现在大了，好像很多事不愿跟我讲。”这是爱笑的杨姐第一次落泪，言语中带愧疚。她为儿子已做得很多了，可她还是觉得不够、远远不够。

　　“我三年前就来北京了，先是做保洁后来做护工，白大姐看我比较勤快就推荐我考月嫂。” 另外一位月嫂小崔说的考试，是指报名者拥有健康证和参加国家指定月嫂机构进行的培训后进行的机构统一组织考试。考试合格后，由人力资源和社会保障部颁发的育婴师职业资格证。

　　育婴人员分3个等级，即育婴员、育婴师、高级育婴师分别对应国家职业资格五级到三级。

　　小崔今年34岁，留着长长的头发，一直在北京华丽世家家政服务中心工作，她的老板白大姐，一直对她特别照顾。“白大姐说，月嫂不是谁想干就能干的，100个来报名的人最后能通过考试也就十多个”。 

　　《规范》要求，月嫂年龄应在18岁到55岁，具有初中以上文化程度，具备与等级相适应服务技能，上岗服务时应着统一工作服，定期参加职业培训，无犯罪记录，无精神病史和传染病等。

　　“丢丢是我做的第2家的孩子，孩子出生33天正巧碰上爸妈结婚一周年纪念日。小两口想出去过节，心里却放不下孩子。我把小宝宝从婴儿床抱起来，跟她说‘爸爸妈妈出去约会，你跟我在家好不好？’小宝宝就像能听懂一样，哼了一声特别可爱”。

　　一提起孩子，她眉眼眯了起来，看得出是发自真心的热爱。有时候，月嫂也是孩子的亲人。

　　门槛低、市场缺口大 “曾经的同伴有一半都离开了”

　　“来北京做保洁，一是挣钱比老家多，二是门槛低，不管什么学历都能干，当时也没想太多，就和几个朋友来北京了。”

　　据中国商务部《2015年家政服务行业发展报告》，2013年家政服务行业从业人数1800万，2014年为2034万，年增长13%。据测算，除服务于家庭的家政工，再加上在医院服务的护工和以亲属关系及老乡关系从事有酬家庭服务的劳动者，其从业者应在3500万左右，创造产值上万亿。

　　“门槛低、挣钱多”是一家家政服务中心经理陈波（化名）选择来北京的主要原因，他最开始来北京时，什么杂活、累活都干，到现在开了自己的保洁公司，已经有11个年头了。

　　“我做保洁这么多年，一直没换过其他工作，就是看中保洁市场大。新房子开荒（新房子装修后第一遍的打扫）、旧房子翻新、高楼外墙玻璃清洗、地面打蜡、清洗油烟机、洗地毯等等……都不少不了我们保洁，全北京大大小小的地方我都去过。”

　　陈波颇为得意地介绍，他和员工去过人民大会堂洗地毯，也去过那些电视里的明星家做保洁。记忆犹新的是，去《铁齿铜牙纪晓岚》和珅扮演者王刚家做保洁，王刚老师送了他一台家里不需要的电视机；去《不要和陌生人说话》男主角冯远征家保洁，冯远征送了他一个电暖器。

　　不过，虽然家政行业市场不断扩大，家政人员仍经常出现季节性、时段性供不应求，春节就是典型。中国人十分重视春节家人团圆风俗，很多外地家政工都要回家，导致服务骤然短缺。

　　此外，还有不少人也因工作累、不体面选择离开。“当初和我一起做保洁的人，有40%都离开了保洁行业，有的人觉得不稳定，有的人嫌活累钱少，有的人觉得不体面，很多都离开北京，干别的工作去了。”陈波说。

　　保洁员时间看起来很自由，想休息时休息，不想干就不干，但是公司下派的工作，今天不做，就要累积到第二天去做，真的非常累，“我到北京这小半年，几乎都没有休息时间，最多一天接七八单，从早8点开始往客户家跑到晚8点，有时候更晚。北京景点都没去过。之前有次去故宫，门票好几十，就没舍得进去，只在门口看了几眼，外面转了几圈。”一位保洁工赵霞说。

　　3月8日上午，习近平总书记在十三届全国人大一次会议山东代表团参加审议，全国人大代表、济南阳光大姐服务有限公司董事长卓长立汇报了家政服务业的现状，“发言时，习近平总书记询问了几个问题，对家政行业如数家珍。总书记告诉我们，中国是发展中国家，城市有服务需求，农民工有就业需求，家政是朝阳产业，随着人口老龄化，家政行业潜力巨大。”卓长立说。

　　卓长立表示，家庭服务业没有绝对的新动能和旧动能，新旧动能转换在于不断适应新形势，家庭服务要通过不断创新和满足消费者需求，用传统服务人群转换有效资源。

　　家政行业正迎来又一个春天。