张武昌绘

　　截至目前，上海地铁运营总里程超过800公里，成为市民公交出行首选。入职上海地铁13年来，我坚持在一线，用真情诠释“人民至上”。

　　“人民至上”，不仅是一句承诺，更需要扎实践行。让我印象深刻的，是一位拄着盲杖的小姑娘。那是10多年前，在虹桥火车站站厅内，我发现了这样一位拄着盲杖、无助向前行走的孩子。当我上前准备帮助她时，这位盲童的母亲说：“我们家住无锡，每周都要往返求学，这条路是这孩子未来十几年要走的路，我们帮得了她一次，却帮不了她一辈子……”听到那些话后，我的心整个揪了起来。我决心帮助她们。10多年来，我和同事们一如既往地守护着这个孩子的求学路。如今，这个孩子已成长为复旦大学首位盲人研究生。这让我觉得十分欣慰。

　　我所工作的站区，是上海的西大门户——世界级交通枢纽虹桥枢纽。上海地铁虹桥火车站站是2、10、17号线三线换乘的特大型交通枢纽，日均客流25万人次、日极端客流58万人次，这就是我工作的阵地。每当一班飞机抵达或是一趟火车到站，换乘地铁的人流就会陡增，平均30秒就要解答一个疑问。面积大、客流密集，任务重。要想做好这份工作，必须做到“人民至上”。

　　“人民至上”，要不断提高自身开展服务的能力。针对任务重、人手少的问题，我想到了利用电动平衡车提高工作效率。后来，通过不断改进，这一方式将地铁窗口服务效率提升30%、服条响应速度提升50%、乘客满意度始终保持在98%以上。

　　“人民至上”，不能忽略小事的解决。2018年，我多次调研，在虹桥火车站为特殊乘客开设第三卫生间。我还多次排摸南北通道的痛点和堵点、接连走访近30个枢纽单位，促成车站“一体化大安检”，真正实现铁路和地铁的无缝链接，获得乘客的一致好评。

　　“人民至上”，坚持不懈才能最终结出硕果。13年来，我带领团队完成了11项车站改造。经历了13年的春、暑运，国定假日等；连续五届中国国际进口博览会重要保障任务；自2015年开始铁路开行“红眼列车”，地铁延时加开运营，为乘客点亮一盏回家的灯。我一直坚信，只要是为乘客办实事、办好事，就是做了对的事。

　　每天，我和同事们都努力守护着这座城市。未来，我们还会继续坚守，践行着自己的责任和使命——不忘初心、为民服务，抒写无悔的青春芳华。

　　（作者高煜为党的二十大代表、上海申通地铁集团运一公司虹桥火车站站车站站长）