你知道实体店怎么死的吗

    最近母亲迁新居，我给她买了两台空调。考虑到她不会上网，和实体店沟通更方便，我坐了大半个小时车，在电器卖场选了两台。没想到，这个决定毁了我的假期。

    空调很快运到家，安装工进门就把箱子拆了。结果有台空调因住房结构无法安装。不能安装就退货，我觉得顺理成章，母亲却有些犹豫：“到家的东西，还能退吗？”“为什么不能退？网上买东西都能退！”

    事实证明，姜还是老的辣，我“图样图森破”。售货员接到电话如临大敌，一定要我去卖场商量。我不得不又“跋山涉水”地赶到卖场，见了空调柜组长。柜组长不动如山，从改装家居的可能性等方面跟我辩论。我数次动摇，最终还是坚决表示，必须退货。

    柜组长终于变了颜色，为难地说：“我们退货有流程。拆箱没有？”我老实回答：“拆了。”“那不行！拆了的没法退！”“为什么？”“商场没打包装置，拆了没法签收！”我们不得不又展开第二轮辩论。最后他要我找售后，打完包再退货。结果售后又说不提供打包服务，请我找卖场，我找了卖场，卖场又让我找售后……我就像球被两方踢来踢去。我怒而投诉。可卖场总部的投诉电话打不通，空调的客服倒是接通了，说5分钟后给我回复——50天后还是音讯全无。

    我走投无路，只得求助微信朋友圈。朋友们教了我许多生存技巧：“打电话给12315”“找人大代表”“打电话给市长热线”“找电视台民生节目”……神哪！我只是买错了一台空调，竟要开始上访之路吗……

    “撒泼”，闺蜜A简明扼要地建议，“女人撒泼，无往而不胜。”我陷入了深深的思索。我究竟是提刀骂街，还是就地打滚？或者擒贼先擒王，直接去找卖场老总，然后像知识分子型女神经病一样，慷慨激昂地滔滔不绝？我甚至还想是不是该租一头驴，驮着空调，举着条幅和喇叭，站在卖场门口阻止一切消费者进入。

    激昂的情绪过后，我又陷入了自我否定：要不算了，把空调装厕所里……还是送给亲戚？闺蜜B的嘲讽及时点醒了我：“××网上商城都是无理由退货，现在谁还去实体店买家电啊？谁还去啊？买东西时你是老子，退货时你是孙子和包子……”

    我不是包子！我不能放弃！我立刻拿起电话打给柜组长，声如洪钟地喊：“你们到底给不给我退货！你们实体店知道是怎么死的吗！！啊？！你们知道为什么网店比你们强吗！！啊？！……”接下来我每天早中晚分3顿给柜组长打电话：“知道你们实体店怎么死的吗！！啊？！……”3天后，柜组长屈服了：“明天售后会派人上门，你自己得把空调包好捆好。”

    第二天我带着抗战胜利的心情，迎接售后进门。结果售后一看箱子又不乐意了：“你这不是原装的包装，我不能收。”我又要失控了……不，我控制了自己。我给柜组长打电话：“知道你们实体店怎么死的吗！！啊？！……”柜组长的心理和生理大概也到了极限。他竟然没有反抗，直接命售后把空调拖走。

    半个月后，空调退款到了账户。我体会到了捡钱的快乐。我特别真诚地给柜组长发了个短信，祝他幸福。如我所预料的那样，他没回我——我又想给他打电话了：“知道你们实体店怎么死的吗！！啊？！”