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全文复制宜兴老人路强大去社区卫生服务中心看病，面对他非常熟悉的蒋医生，因突发间隙性健忘症，连问了17次“你是蒋医师？”而且要求回答必须按他套路，“你得说你是蒋医师”。看客都烦了，只有蒋医生耐心依旧，“我是蒋医师”，答了17次。
不自觉想起《史记》里所写下邳取履的张良。路强大老人虽不是故意扔鞋的老叟，但蒋医生却像极了唯唯诺诺的张良，“业为取履，因长跪履之。父以足受，笑而去。”张良因为他的虔诚受赠了《太公兵法》，当下剑拔弩张的医患关系，又靠什么化干戈为玉帛？
“医患矛盾”是个不断吹大的泡泡，随时都有风险提示，随时都有炸裂可能，医患之间如何坦然面对，已成时代的棘手难题。医生变坏了？病人变坏了？媒体变坏了？没有谁可以准确解答。唯一可以确定的是：这个社会不能缺了医者仁心，也不能丧失将心比心的能力，片面截取放大医患负面消息、人为制造医患对立的景象是时候淡出江湖了。
人心是面镜子，会因冷色调寒心，也会因正能量暖心。所有美好关系的产生与维系需要善意，甚至是不吝啬的摇旗呐喊。前些日子，郑州一位医生在婚礼前夜通宵做手术，仅仅是因为“患者需要我”。而一位咸阳的老人被抢救回来，颤颤巍巍地写下“护士没吃饭”。若将这两幅画面剪切在一起，会发现一种极为对偶的尊重，就像拉斐尔的圣母画，处在稳定的结构中，笼罩着天使光环。
冰释医患矛盾，需要回到充满尊重和爱的传统。在很多地方的传统中，只有两个职业的从业者被人尊称为“先生”，一是老师，二是医生。“先生”二字，饱含了人们对医生这个职业发自心底的尊重。而回顾西方中世纪医疗史不难发现，那时医术落后，医生束手无策之际，能做的往往只有陪伴和安抚。技术缺失，唯有用爱来弥补。你敬我一尺，我爱你一丈，这样的医学伦理要传承更要发扬。
尊重和爱的缺失，一定程度上源自相互不理解，尤其是患者对医生的误解，其中有医学“高冷”导致的信息不对称，更有沟通桥梁缺失导致的偏见。正因此，纪录片《人间世》显得弥足珍贵。这部历时8个月拍摄的纪录片触动人心，因为它展现的是一个真实的医院、一群真实的医生。他们会为年轻生命拼尽全力，会说“我不接手，他就完了”，会在大冬天用手暖血袋，也为无力回天而懊恼。看懂他们是“人”，而不是神，这是理解的第一步；发现他们比一般人想象的更尽力，是理解的第二步。
困境当然还有。中国医生背负了整个医疗体制长期以来的历史欠账。医疗资源有限，催生“流水线式”门诊；以药养医，逼迫医生带着原罪出诊；过度医疗，导致病人对于药方天然不信任。这一切都需要体制机制的完善来逐步解决。走出体制剪不断理还乱的泥泞，才有医患之间的清朗。
谈及医患矛盾，很多人将落脚点放到了“信任”。的确，不信任本身就是病，这从扁鹊和齐桓侯的交锋中就正式提出了。套用扁鹊的话，“不信任”之疾在腠理，“汤熨之所及”；在血脉，“针石之所及”，在肠胃，“酒醪之所及”；在骨髓，“虽司命无奈之何”。这个社会不能缺了医生，信任医生才是爱自己，没有人希望“不信任”进入骨髓。
信任的重建不会一蹴而就。赤脚医生医术未必高明，但可能“手心”很热；社区医院设备未必豪华，但也许对病人了如指掌。专家再多的三甲医院常常也治不好病，因为医学，是科学的园地，也不能缺了人文的光芒。
其实老者的17问，本身就是有关“信任”的注释。一个社区医院的医生，因长期服务老人，被老者记在心底，“不放心”地反复确认，恰恰因为他就是他心底的那份放心，他就是他下意识里的那个信任。对于一个医生来说，这何尝不是一种殊荣，又何厌之有？
