说话的艺术

    我刚当住持时，会在早上吃饭时讲话——这是住持的特权，话语权独揽。先后有两个师父跟我说：以前老和尚讲话，让我们知道错，同时也有信心；现在你讲话让我们觉得很冷，没有自尊。我原来是有个毛病，批评人喜欢一针见血，总是用形象的语言让对方印象深刻，痛，可还喊不出痛来，我称之为针刺。这种说话方式是从哪儿来的呢？因为我们中学学了很多鲁迅针砭时弊的杂文，他是阴冷的。说到这里希望鲁迅先生不要怪我，把自己的错推到他身上了。不过我们受的教育对性格的养成有影响。有人对这种说话方式很抵触。

    那两位师父直接点醒我，以后我就比较注意讲话的方式。禅宗讲“棒喝”，是正面说，你直接骂他。有的人喜欢骂，这是真的，有时候骂会拉近人与人间的距离。你骂他没事，就是不要讽刺他。

    我原来针刺的毛病基本改掉了。现在我大多是从侧面说话。侧面说话也是棒，侧面敲一敲，我习惯这样——当头棒好像也不是我的风格，现在我只能用棒点一点。有时从正面点，他有很多缺点，你鼓励他，或者你赞叹别的有优点的人，让他自己能明白；有时从理上讲，不讲事，讲理，每个人都比照这个理看：“哦，我有问题。”以现代人的根性来说，更适合从侧面用棒点点，不适应棒喝，更不适应针刺。

    菩萨戒里有一条戒律——“不说四众过”。这条戒对于受了戒的人来说，犯了戒以后，其过错的程度和杀人差不多。很长时间我都不理解，因为我们在管理的过程中必定会涉及人的长长短短，为什么会有这条戒律？现在这个问题在我心里没有了。我是这样想的，就是你受的戒、你发的愿，是一个绝对，因为这条戒是佛陀这位一切智者出于慈悲而为我们凡夫所制定的，所以它肯定是对的，你不理解，一定是你没有智慧，你还没到理解的时候。

    管理的最终宗旨是为了人。在寺院里就是为了人的转化，为了人的进步和觉悟。在这样的前提下，去看你所管理的人，虽然每个人都有个性，优缺点互现，但总的来说，大家都是平等的，没有好人也没有坏人，特别是没有坏人，所以没有必要去强调别人的过错和缺点。

    另外现在的管理很重视沟通，沟通的媒介是语言和概念。语言和概念，一旦从嘴里出来，就像有了生命，种子落到了地里，会一直在这个概念的方向上相续，形成强大的力量，乃至于被概念所框定的那个人都接受了——我就是这样一个人，我就是个坏人，或者我是个懒惰的人。但别忘了，我们的宗旨是要转化人。即便有人劣根性不改，有很多缺点，从根本上讲，你的目的是要教育他、影响他，所以在管理中，涉及与这个人的沟通，就要特别慎重，切记不要乱扣帽子，以免把这个人框死了。有时你草率地给人框一些概念，这些东西就被其他人所接受，被你管理体制里面的人所接受。接受了以后，那个被框的人就被定性了，几乎没什么希望再改变，这与我们的初衷相悖。所以作为管理者，语默之间要特别慎重，你要看到所有的人，有自己的劣根性、自尊心、自我保护意识和习性，这些东西在你出言之前都要考虑到。

    前天我收到一封信，是我们这儿东门村的一个村民写的。他说他是柏林禅寺的普通讲解员。他反省了他们这些人过去的错误，认为自己素质太差，给寺院造成了很多问题，责任在他们等；他也对寺院为他们提供的种种条件表示了感谢。这封信写得很好，我还是蛮受教育的。它证明了，只要我们的言行立足于教化人、为别人好，最终我们所交往的对象就真的能被感化，我们就没有对立面了，会处在和谐的人际关系当中，生活在和谐的世界里。