“卧底”调查员

    杰克是美国一个普通上班族。一天，一名日本男子敲开了他的家门。尽管日本男子的英语蹩脚，但连说带比划，杰克还是明白了他的来意。原来这名男子是一家外贸公司的职员，主要负责美国客户。因为英语不好，他想趁着假期体验一下真实的语言环境，希望借住在杰克的家。好客的杰克同意了。

    在相处过程中，杰克发现日本男子很注意他家的生活小事：日常需要、物品的购置技巧、爱吃的食物等，他都向杰克请教，还会记录在本子上。3个月后，日本男子离开了。又过了半年，杰克收到一封来自日本的信，信中满是感谢与歉意。

    原来，日本男子撒了谎，他其实是丰田公司派出的员工。当初，丰田未考虑到美国的道路状况和家庭需求与日本不同，导致进军美国的首批皇冠车一上市就暴露出各种细节上的缺点。于是，公司决策层决定派员工进入美国普通家庭调查，汇总成一份研究报告。丰田根据报告，推出了针对美国家庭需求而设计的旅行车，以此打入美国市场。此后10年，丰田在美国的市场份额不断扩展，一度成为美国最大的汽车进口品牌。

    成功的调研不是高高在上的数据和表格，而是真正走入生活、了解生活。