星巴克的搅拌棒

    星巴克咖啡连锁公司成立不久便推出外带服务：热咖啡可以打包让顾客带走，让顾客自己选择品尝咖啡的地点。

    这项服务极大地提高了星巴克的销量。但很快有顾客向星巴克抱怨：在行走时，外带的咖啡容易从杯盖边溢出来。一不小心，咖啡还会在衣服上留下难看的污点，让人沮丧。

    面对这一抱怨，星巴克的员工表示无能为力。直到一年后，公司总裁兼首席执行官霍华德·舒尔茨想到了一个破解之法。他让设计人员在纸杯盖上留出一个洞，然后插进去一根搅拌棒，起到缓冲作用。这样，咖啡便很难再溢洒出来。

    这招果然有用，同时它还给顾客一种感觉——杯内的咖啡很浓，喝的时候需要搅一搅，无形中增加了顾客购买的欲望。搅拌棒的出现为星巴克每年增加了上百万美元的销售额。与此同时，造型各异、好玩漂亮的搅拌棒让不少星巴克的“粉丝”们爱不释手。他们将其带回家使用或收藏，进一步扩大了星巴克品牌的知名度，为星巴克做了一次不用额外掏钱却效果很好的广告。

    创意不在乎大小，一个小创意往往也能带来意想不到的大收获。