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埃尔德集团是瑞士一家大型的收银机销售公司。不过，公司刚成立时，他们的收银机并不好卖，销售人员也总抱怨市场难做。
一次，在公司的经营会议上，销售主管们又向总裁查菲尔诉苦，希望公司能出台政策，减小销售压力。听完主管们的发言，查菲尔突然站起来说：“对不起，诸位休息一下，我早上出门忘擦鞋了，现在去门口擦个鞋，马上回来。”看着查菲尔离去的背影，人们有些不知所措。
十几分钟后，查菲尔穿着油光锃亮的皮鞋回来了。他笑了笑说：“刚才擦鞋的时候，我录下了与小鞋匠的一段对话，大家现在听一听吧。”在一片惊讶声中，录音机里传来了对话：
“这儿还有个擦鞋的小伙子，他离开了？”
“嗯，他觉得擦鞋挣不着钱，很难养活自己，还会被人瞧不起。”
“那你能养活自己吗？”
“能！我不仅能养活自己，还能每月给乡下的母亲寄生活费。因为很多顾客会给我小费。”
“难道以前那个鞋匠就收不到小费？”
“嗯，很少有人给他小费。因为他帮人擦鞋时总是一副愁眉苦脸的样子，就是有人给小费，他也不是很感激。而我擦鞋时很开心，还会给顾客讲笑话，他们常常笑得前仰后合，快乐地离开。”
听完录音，会场里一片寂静。“让我们抛弃负面情绪，像小鞋匠一样好好干吧！”查菲尔说。会场上顿时响起一阵热烈的掌声。几年后，在大家的努力下，埃尔德集团终于走出困境，迎来了辉煌。有时，成功就是从改变心态开始的。
