自杀潮困住法国电信CEO

    2009年10月9日，星期五，欧洲第三大电信运营商法国电信位于巴黎总部的会议室内正在举行企业内部例会。技术人员约内尔·德文走进会议室，面无表情地坐了下来。

    会议平静地进行着，议程已经过半，有些人开始看表，盘算着下班后去哪过周末。这时，一直沉默不语的德文突然站起来，举起了手，手里拿着一把刀。当所有人反应过来并把德文制服的时候，这把刀已经插在了他的腹部。最终德文胃部受伤，但没有生命危险。

    德文是近年来法国电信自杀未遂的员工之一，过去4年多，这家公司已有60多名员工以不同方式结束了自己的生命。今年前半年，法国电信又有4名员工自杀，其中两名死于6月，他们都没有留下遗书，现阶段无法判断其动机。7月4日，已辞职的法国电信前CEO迪迪埃·隆巴德被法庭传唤，令其解释员工频频自杀的原因。

    员工：“就是为了表达不满”

    作为法国最大的电信公司，法国电信曾是一家拥有16.17万名员工的国有企业。在这里，员工享受公务员待遇，可以获得企业终生雇佣，且压力小、假期多。恬静安逸的工作环境，让法国电信一度成为许多人最梦寐以求的雇主之一。不过，1998年法国电信私有化后，好日子到了头，员工的“铁饭碗”没了保障，工作压力也在竞争中日益加大。隆巴德任CEO期间，员工们感到的压力尤为明显，其中一个把他们逼上绝路的原因就是裁员。

    2004年，隆巴德制定了裁员计划：2006—2009年3年间，为了将公司利润提高15%，削减了2.2万个工作岗位，并重新分配8000名员工，这使法国电信的员工数量锐减至2009年的10.3万人。法国电信某部门原副经理农克莱尔适应不了这种“巨变”：2008年2月的一个星期五，他在家中企图自杀，被妻子阻止。农克莱尔此前在公司一直顺风顺水，而他在企图自杀的前一周突然被解雇。

    那些侥幸没有被“炒鱿鱼”的人，也面临调动的风险。一些在自己岗位上干了十几年的员工，会被突然要求从事某项自己从未接触过的工作，用刀扎向自己腹部的德文就是这样。他说：“前一天晚上，我的经理打电话告诉我，我不再具备从事这份工作所需的技巧，要我必须做出改变。当他们说我一无是处时，我决定这么做。”

    2011年4月，一名员工在公司停车场自焚身亡。他在法国电信工作了30年，工作一直很稳定，而在自杀前的一段时间却被频繁调动。还有一名工程师，因无法忍受突然从光鲜的技术员工变为客服人员，从火车上跳车身亡。令人难以接受的是，因为该工程师不是在自己的工作岗位上自杀，法国电信拒绝将该事件作为工伤处理。公司的这种态度让不少员工失去了信心。一名曾经试图在同事面前跳楼的员工表示：“我之所以选择在工作时这样做，就是为了表达不满。”

    管理者：坚信自己正确

    虽然已于2010年3月被迫辞职，但隆巴德至今仍无法走出员工自杀事件的阴影。隆巴德生于1942年，毕业于法国国立高等电信学校，是电信领域的专家，拥有经济学博士学位。他自25岁起便在电信领域工作，2005年接替就任法国经济、财政与工业部部长的提耶里·布尔顿成为法国电信CEO。

    为保证各股东利益，隆巴德在就任期间大力推行改革，重组法国电信，加快国有公共服务私有化步伐。然而，改革力度过大造成的员工自杀事件及在危机处理方面的失误，让他广受批评。有人说，就任期间，隆巴德甚至没有对已发生的自杀事件进行调查分析，事件给公司带来的恶劣影响，他也没有进行评估。隆巴德粗暴的管理方式，让他遭到了当地法庭的指控。

    隆巴德始终没有停止过为自己的行为进行辩护：“在这个纷扰的世界中，我始终坚信我当时采取的改革措施是正确且有益的。我对因此带来的痛苦及误解表示遗憾，但公司迫切需要改变……”

    在不久前的法庭传唤中，隆巴德否认了对他的各项指控，并且否认公司的自杀潮是由自己的决策所引发。他在法国《世界报》一篇文章中写道：“我强烈抗议这样一种观点，即认为对企业生存至关重要的改组方案是悲剧的始作俑者。”按其律师的说法，在经济大环境低迷、政府施压的情形下，隆巴德的做法有因可循。“这一事件中，隆巴德先生被指认折磨那些他从来没有见过的人，这令人震惊。”不过，分析称，一旦针对隆巴德的指控成立，他将面临1年的监禁和1.5万欧元的罚款。

    管理层应懂得理解和倾听

    隆巴德辞职后，公司裁员计划及强制重新分配工作岗位的政策都暂时被搁置。然而，由于公司之前改革所带来的负面影响过于猛烈，继任CEO史蒂芬·理查德到任后几个月，员工的自杀率仍没有下降。

    在这种情况下，有人开始对隆巴德表示同情，认为他的改革政策充其量只是员工自杀潮的导火索，问题的根源还是在于法国电信积弊已久的管理缺陷。2010年的一份调查显示，法国电信高层其实已经预计到了重组计划可能带来的风险，甚至对员工心理上可能出现的悲伤、抑郁、绝望等都做出了估计，但并没有采取预防措施。

    自杀事件发生后，法国电信曾委托第三方机构进行调查。调查报告最终提出107项公司管理方面的不足，直指人力资源部门领导，强调他们的人事调整政策“不人性化”。令人震惊的是，其中一些不足幼稚得让人无法相信。比如，在重新分配工作岗位时未考虑员工的专业背景；又如，岗位调整过于频繁和混乱，公司高层疏于与员工沟通，相当一部分员工不知道自己直接上司的名字，或连自己所在部门的全称都无法说出；再如，在档案交接时不注重保护员工隐私，甚至连员工的医疗记录都随意处置。

    对于法国电信的员工自杀事件，不少法国人表示“并不震惊”，因为“这是所有大公司都面临的问题”。股东们永远追求更高的回报，公司领导在股东的压力下不断追求业绩上的突破，为获得短期回报而放弃长期战略，从而导致员工工作压力上升。由于缺乏沟通渠道，员工无法向上级表达真实想法。一旦面临困境，他们的压力无法及时得到排解，再加上公司内部官僚作风、权力争斗，几重压力叠加，员工因精神崩溃而自杀变得不难想象。

    隆巴德被传讯促使法国舆论对企业管理悲剧进行反思。对于任何一家企业，裁员都是常见的省钱举措。尤其是在当前欧洲经济困难时期，裁员的企业比比皆是。哈佛大学教授斯蒂文·罗宾斯就公司如何度过裁员阵痛期提出了几条建议，包括：保持沟通、提供事实和数据、帮助员工求职、关注留职者，等等。

    有媒体以其他企业为例进行对比。同在电信行业，英国电信的管理模式就十分人性化。这家有着100多年历史的企业认为，员工是保证公司正常运作的基础。因此，公司实施宽松的员工管理制度，实现了内部办公的移动化和弹性化。该公司目前约有11万名员工，其中70%的人都采用以在家办公为主的远程工作方式。调查显示，这部分员工的生产力要比坐班的员工高出20%左右。轻松的工作氛围也提高了员工的忠诚度，欧洲女性生育后只有47%的人会返回工作岗位，但在英国电信这一比例达到96%。

    目前，管理界有一个共识：企业若要立于不败之地，首要任务不是改善财务数字，而是留住人才。因此，法国舆论呼吁企业管理层，在关注公司业绩和利润的同时，更要懂得理解和倾听员工心声，尽量避免悲剧的发生。