启示

    免费供应的学问

    □张书宁

    印度人塔布在马德里郊区经营着一家酒吧。由于生意不景气，他决定向伙计们问计：“你们中间有谁能想到招揽顾客的妙招，我就奖赏给他1000卢布。”

    众伙计开动脑筋思考。很快，服务生索尔想出了个好点子：“这周围酒吧多、客人少，如果我们给客人提供比其他酒吧更多的好处，比如将茶点改成免费供应，这样就不愁没有客人主动上门了！”

    塔布欣然采纳了这个建议，将酒吧的糕点、薯条和香蕉片一律实行免费供应，果然，客人都争相前来消费。清点着日益增多的收入，塔布心里美滋滋的，爽快地兑现了给索尔的奖励。

    这世上竟有这么容易赚的钱，索尔领到钱后激动得一夜没合眼。他决定再多想些好点子，以争取得到更多的奖金。功夫不负有心人，不久索尔就又想到了个好主意。“其实，我们不妨把免费供应的茶点改换成纯净水。”索尔找到塔布，激动地说：“纯净水的成本要远远低于茶点，这样做能为酒吧省下大笔开支！”塔布不禁拍手叫好：“这简直是好上加好的妙计，我将重奖你。”

    于是，酒吧开始将免费供应茶点改为免费供应纯净水。一个月下来，客源并未受到影响，可盘账时塔布却发现收入大幅减少。随后几天，塔布刻意留心起酒吧的经营，这才发现，酒吧虽然每天都满座，但顾客消费酒品饮料的数量却比过去少了许多。

    为何把茶点换成纯净水之后，就会导致收入锐减呢？塔布和索尔百思不得其解，便找来经济学家咨询。经济学家笑着解释：“虽然同样是免费，都有利于招揽顾客，但顾客吃完免费的茶点后会口干舌燥，有助于增加酒品饮料的消费；而喝完免费的纯净水后会腹胀肚饱，大大降低了他们对酒品饮料的需求。”

    塔布这才恍然大悟：一味追求好点子，并将它们盲目叠加在一起，其结果往往适得其反。 ■

    一份丑陋的试卷

    □陈亦权

    1983年，一个小伙子来到新成立的美国艺电公司应聘，就在离公司不远的地方，他被一辆飞快驶过的自行车撞倒，右手掌严重扭伤。

    笔试准时开始，主考官给应聘者发了试卷，上面有很多问题要回答，其他应聘者都刷刷地书写着，而这个受伤的小伙子每写一个字都要承受钻心的剧痛。所有人都交卷离开了，只有他仍旧在努力地回答着问题。不过幸好，他总算在铃声响起之前交了卷。

    笔试结束后，所有试卷都被送进了总经理办公室。总经理一份份翻阅，始终觉得没有一份试卷能打动自己。那些试卷虽然书写得漂漂亮亮，但内容平平。当他看到小伙子的试卷后，不禁怔了一下，试卷上的字迹颇为丑陋，歪歪扭扭，简直就像出自小学生之手，但深深的笔印却显示出这个人在写字时很努力，更重要的是，他对问题的回答很有见地。

    一个努力的人，一个有思想的人，为什么写出的字会如此不堪入目？出于好奇以及对每一份努力的尊重，次日，总经理派人找来了小伙子。当他见到小伙子手上缠满绷带时，才恍然大悟。总经理确定，眼前的这个小伙子就是自己想要找的人！

    总经理的眼光没有错，在之后的数十年里，小伙子一直努力工作，兢兢业业。与此同时，他也秉承了总经理“尊重每一份努力”的原则，为公司网罗了不少人才，并与他们一起奋战，把艺电公司打造成了业务遍布全球的大型跨国公司。那位总经理，就是艺电公司的创始人特里普?霍金斯，而当初带伤笔试的小伙子，就是公司现任副总裁拉里?普罗布斯特。

    如果没有霍金斯对努力的尊重，就不会找到普罗布斯特这位好助手，公司也就不会发展得这么快。可以说，该公司的发展，是尊重每一份努力的结果！■