绕不开的“必点菜” 　　 　　画/冯德光

　　最近，“消费者‘勇闯’低评分餐厅”的新闻在网上引起广泛关注。众多年轻消费者舍“高”求“低”，不当高分餐厅“座上宾”，却去低分餐馆“品滋味”。这做法看似“另类”，其实折射了大众消费平台评分乱象。

　　

　　网络时代，平台、商家和消费者互相支撑，互为依赖。平台需要商家和消费者来维持运营；商家通过平台引流，实现商业增值；消费者循着网络评分，扩容消费体验。假如因平台的纵容使虚假好评成风，那平台就失去“向导”作用，变成“乱导”了。

　　

　　罗马不是一天建成的，商家的信用也不是一天筑就的。对大众消费具有引领作用的平台不应任由“胡评”“伪评”成风，而应该建立合理、真实的评价机制，让自己成为真正值得大众信赖的“参谋长”，而非培养消费者“逆向思维”的反面教材。

　　

　　首先，消费者的评价必须基于真实的消费体验。平台方面应从根本上堵住网络水军、技术刷好评等操作漏洞，莫让平台变成歪门邪道横行的舞台。其次，评价体系应该是公平的。对于众多商家，除了按行业类目，还应按规模大小、位置偏差、从业年限等，建立公平且全面的评价体系，从而保障网络评分的可信度。

　　

　　再次，评价内容应该是客观且全面的。无论好评还是差评都要正常显示，不应该好评在前，差评却犹抱琵琶半遮面。更何况好坏本身就是相对的，每一种评价都可以为别人提供参考，大商家可能只是环境好，小商家或许只因位置偏，萝卜青菜各有所爱，消费者花钱，要的就是一个明明白白。

　　

　　最后，评价分数不应成为商家和消费者的负担，而只让平台一方坐享其成。按理说，用质优价廉的商品服务赢得顾客的心，是商家的立足之本，如今左右商家命运的，却成了网上的分。如此一来，商家的竞争方向就会跑偏，消费者追求的“物有所值”也难以保障。

　　

　　营造健康、真实的消费环境，需要平台、商家和消费者共同努力，从而使三方都能受益。能直观展现“商品优劣”的消费平台，首要任务就是让线上分数禁得住线下考验，为市场经济的繁荣发挥积极作用，这是平台的立足之本，也是平台发展的意义所在。此外，相关职能部门也应该积极作为，加强对平台的监管，打造健康营商环境。