这是我在史蒂文·柯维的《高效能人士的七个习惯》一书中读到的一个故事，它让我终生难忘：

　　

　　我记得，那是一个周日的早上，在纽约的地铁上，我经历了一次小小的思考模式的转变。当时，车上的人们静静地坐着——有的在看报纸，有的在沉思，有的闭着眼睛养神。这是一幅平静、祥和的景象。

　　

　　然后，一个男人和他的孩子们突然走进了车厢。孩子们又吵又闹，车厢里整个气氛都变了。

　　

　　这个男人在我旁边坐下，闭上了眼睛，看起来是没有注意到当时的情况。孩子们来回跑动，大声叫喊，扔东西，甚至抢别人的

　　报纸，非常惹人厌烦。然而，坐在我旁边的那个男人却什么也没做。

　　

　　这让人很恼火。我无法相信他会如此麻木不仁，让孩子们撒野却对此无动于衷，甚至不承担任何责任。不难看出，车厢里的其他人也很生气。所以，我用异乎寻常的耐心和克制，转向他说：“先生，您的孩子们真的打扰了很多人，不知道您能不能稍稍地控制他们一下？”

　　那个男人抬起头来，仿佛第一次意识到这个处境，然后小声地说：“哦，你说得对，我想我是应该管管了。我们刚从医院回来，他们的母亲一小时前去世了。我头脑一片空空，我想他们也不知道该怎么办。”

　　

　　你能想象我当时的感受吗？突然间，我的思考模式转变了，我对事物的看法变了。因此，我的想法变了，我的感觉变了，我的行为变了。我的恼火消失了，也不

　　再担心控制不了自己的态度或行为，我的内心充满了那个男人的痛苦。同情和怜悯之情溢于言表。“哦，我很抱歉！你能给我讲讲吗？我能帮什么忙吗？”一瞬间，一切都变了。

　　

　　在现实生活中，你根本不知道很多事情的表象下到底发生了什么。有些人有着充满挑战的童年、艰难的环境，有些人则面临着无法估量的困难，而这些困难有可能将他们压垮……这些你几乎不会在工作场所听到。

　　

　　所以说，同情与表现并不冲突，而是相互联系的。当我们对彼此和对自己都有同情心时，整个机构就会越来越强大。