湖南长沙的黄先生在知乎网络平台充值了100元购买“知乎币”，因为没用上“知乎币”，黄先生便联系客服退款，却被告知只能强制退回成虚拟币，而不可以提现。目前此类问题已成投诉热点。——公平交易，保障消费者的合法权益。