近年来，报道业主与物业之间矛盾的新闻屡见不鲜，如业主拒交物业费，小区阻止其入内；业主为维权将物业诉至法院；甚至还有物业与业主暴力相向等。这不禁令人感慨：物业咋就成了业主的“仇人”呢？

　　当然，我们不能一概而论地说所有的物业都做得不好，但不断曝光的负面新闻，也无形中揭示出有的物业与业主之间的矛盾真的到了“剑拔弩张”的地步。网上有句话说得好：“业主买房一阵子，物业服务一辈子。”业主和物业仿佛一对欢喜冤家，无论关系如何，都得天天见面。与其矛盾不断，彼此仇视，不如好好分析一下个中原因，及时解决问题。

　　业主对物业的不满，多数聚焦在物业服务态度不好、收费不透明、沟通不及时等方面，业主往往在多次反映或投诉无果后祭出“杀手锏”——不交物业费。物业则针锋相对，不交钱就采取停水、断电、限制门禁等过激方式。久而久之，双方矛盾不断激化。

　　一个巴掌拍不响，矛盾的产生肯定是多方面的，虽然不排除个别业主吹毛求疵，但物业缺乏服务意识则是更普遍的原因。一方面，物业往往更看重管理职责，而忽视了服务义务，将业主感受搁置一旁。另一方面，有些物业人员素质不高，职业培训欠缺，以致其与业主沟通时矛盾频发，进而导致业主把矛头从个人转向整个物业。

　　业主个体无法约束物业，而业委会法律地位模糊，权力又有限，特别是一些地方政府基于“维稳”需要，有意无意地抑制业委会的发展，进一步加剧了小区物业和业主之间的权力失衡。这正是物业“仔大过爷”，骑到业主头上的底气。

　　正所谓“基础不牢，地动山摇”。物业要改善现状，一定要明确自身定位，树立服务意识。当业主感受到物业公司的真诚和用心时，他们自然愿意给予更多的理解和支持。实际上业主和物业属于雇佣关系，物业行业的本质是为业主提供服务。物业只有通过优质服务树立好口碑，才能为自身创造更加舒畅的工作环境，为百姓营造更加舒适的生活环境，进而改善整个行业的形象。而相关管理部门，则应该尽快完善、明晰、细化物业服务标准，并狠抓落实，奖优罚劣，使物业形成良性发展态势。

　　让物业回归服务的本质，是系统工程，需要全方位联动。期待有一天，业主在物业面前不要像孙子一样被“监管”，而能挺起腰杆，做回主人。