8个月欠停车费6000多元，却未收到任何提醒。近日，上海市民胡女士偶然登录“上海停车”App发现自己大额欠费后，表示“整个人都不好了”。胡女士的遭遇并非孤例，许多车主也有类似困惑和不满，质疑智慧停车系统存在问题。有记者在胡女士停车的芳芯路上做了一次实地调查，停车14秒被收费15元，也没有收到任何缴费提醒。

　　数字化时代，智能技术覆盖的场景越来越多，百姓生活应该越来越舒适便捷才对。然而，为智慧生活添堵的“降智”行为却屡见不鲜。就拿“扫码消费”来说，到餐厅落座后，扫码点餐成了很多人的习惯动作；车辆驶出停车场前就扫码完成缴费，给有车一族带来“无感出场”的便利……扫码成“标配”，降低了人力成本，提高了服务效率。这本来是件好事，但是扫码后的强制关注、弹窗广告、操作繁琐、误导消费等问题，让扫码变成了“扫兴”，消费者备受困扰。

　　再比如，在网购投诉、银行办业务、机票退改签等众多消费场景中，智能客服的身影随处可见，可是，答非所问、千篇一律、循环重复等情况，想必很多人都碰到过，聊天机器人变“机气人”。有的商家为了节省成本，干脆取消了人工客服，没有取消的，转接起来也很麻烦，需要等候很长时间。而一些老年人更是不习惯线上服务，但线下服务越来越少，智能化成了他们难以逾越的“数字鸿沟”。想起这样一则报道，有位老人冒雨去交医保，被告知不收现金，只能扫码支付，老人在柜台前手足无措的样子令人心酸。

　　技术手段明明已经很先进了，老百姓却依然有很多不好的生活体验，这说明相关机构、商家的工作不到位、目的不单纯，把好事办成了坏事，既损人，又伤己。种种“降智”行为，不但给人们生活带来不便，还存在被误导消费、个人信息泄露等风险。

　　在可以预见的未来，数字化、智能化还有很大发展空间，合理有效地发挥其优势，更好地助力消费、服务民生，兼顾使用体验和服务效率，才能不断造福社会。