一天，女装店的经理蒂娜在查看销售报表时，发现凯茜的销售员业绩一直不佳，她觉得该找凯茜谈谈了。

　　“真的很抱歉，经理，我一定会努力改进的。”凯茜态度谦逊地说，“您可以给我一些建议吗？”

　　“好吧，我可以告诉你一个小技巧。这个方法听上去可能有点傻，但过去我一直用它，而且屡试不爽。找一本字典，一页页地翻看，直到你找到一个对你来说特别有力量的词。记住这个词，然后把它适时融入你和顾客的对话，你会对结果感到惊讶的。”

　　果然，凯茜的销售数字一路飙升。到了月底，蒂娜再次将凯茜叫进了办公室，对她表示祝贺。

　　凯茜说：“我花了整整一个周末才找到合适的词，这个词就是：‘太棒了’。”

　　“哦，周一上班的时候，我的第一位顾客是位女士。她

　　告诉我，她的小女儿刚刚被市里最难进的私立预科学校录取了，我就说‘太棒了’；她接着告诉我，她的女儿总是所有功课都拿A，是班上最受欢迎的女孩，我就说‘太棒了’，然后她就开心地买下了价值300美元的衣服。

　　之后进来的一位顾客说，她是一家乡村俱乐部的负责人，她需要买一件礼服，在参加俱乐部的春季舞会时穿，我就说‘太棒了’；她接着告诉我，在俱乐部委员会的所有女士中，她是身材最棒的，而她丈夫也是最能赚钱的，我就说‘太棒了’。她不仅买了一件设计师设计的礼服，还买了几百美元的其他商品……整个星期我都是这样干的。”

　　“干得好！”蒂娜称赞道，“我只是有点儿好奇，在发现这个对你特别管用的词之前，你都对顾客们说些什么？”

　　凯茜耸耸肩：“我过去常说，‘那又怎样？’。”