没什么比夸大事实更能破坏事实了

　　查尔斯终于成了公司合伙人，他坐在宽敞的新办公室里，双脚搭在办公桌上。他正梦想着升职后的种种福利，突然有人敲门，把他从幻想中惊醒了。

　　他拿起电话，让自己显得很忙的样子，这时一位年轻的员工走进了他的办公室。“我马上就行。”查尔斯用唇语对那名员工说，然后假装在打电话。

　　“是的，我很了解这位国会议员。我们隔周都会与州长一起去出海，”他说。他瞥了一眼站在他桌旁的员工。“请再等一会儿，”他低声说，然后又继续打电话。

　　“我很乐意推介你，”他接着说。“其实，你下周三若是有空，我们就一起吃午饭。太好了。就定周三了，”他说完把电话挂了。

　　“谢谢你这么有耐心，”查尔斯对年轻的员工说，“好了，有什么事吗？”

　　这员工脸红了，说：“我是来给您接电话线的。”

　　我相信，最难说出口的话往往是真相。有时候，为了挽回面子或不伤害别人的感情，说一些修饰过的真话、半真半假或善意的谎言会更容易些。但最终，当真相大白时，苦果就会接踵而来。

　　按《哈佛商业评论之领袖手册》的合著者罗恩·阿什肯纳斯的解释，人之所以不能完全说出真相，是三个基本问题所导致的。

　　首先，真相对你自己的影响。他写道：“想让人们，尤其是那些对我们的生活和事业有影响的人对我们有好印象，是人之常情。与此同时，我们都会犯错，所以我们会找理由和借口——其中很多充其量只是半真半假的。”

　　其次，真相对他人的影

　　响。他继续写道：“获得他人认可的一个方法，是避免指出可能损害他们自我形象的事情。”

　　最后，真相对商业成功的影响。他认为：“要想成功，几乎每个机构都需要销售——无论是产品、服务、故事还是承诺。但大部分销售都没有如实披露完成交易所

　　需的条件。在很多情况下，限制真相，并找出事后如何‘交代’的方法，是更为明智的做法。”

　　虽然我们大多数人都认可他所说的前两点，但我发现他所说的第三点非常令人头疼。作为一名终身销售员和商人，我相信在哪个平台上基于部分事实的销售都是行不通的。

　　如果一位供应商承诺给我一种产品，但他却不知道我会收到什么，我当然不会感激他，我也绝对不想要一个说我不兑现承诺的名声。

　　但我知道，有些企业就是这样运作的，而且是自身冒着风险这样做的。顾客很快就会发现，做出承诺和履行承诺才是真正的金字招牌。受损了的声誉是很难磨光的。

　　我一直强调，在商业中，信任是最重要的一个词。当然，真实是建立信任时最重要的一部分——任何时候都是，即使真相是痛苦的。

　　在出现问题的时候，无论是供应商问

　　题、设备故障，还是订单错误，如果我们不是立即坦诚地与客户沟通，那么我们失去该客户是理所当然的。我真的真的很讨厌失去任何一位客户。我宁愿赔钱也不愿失去一位客户。

　　好消息是，如果我们能找到解决问题的方法——我们通常都是这么做的——我们的客户就会感谢我们将柠檬变成柠檬汁的诚实和努力。但这只会发生在我们说出真相的时候。

　　亚伯拉罕·林肯曾经说过一件事，说一个攻击他的人称“他是华盛顿最大的骗子。”

　　林肯说，这名男子让他想起了一位以夸大事实而闻名的老渔夫。

　　渔夫买了一台天平秤，坚持要在目击者面前称他钓到的每一条鱼。

　　一天，一位医生借用渔夫的天平称，给一位新生儿称体重。这个婴儿重21公斤。

　　这就是我所说的弥天大谎！

　　在我看来，即使真相伤人，但你的声誉受到伤害会让你更痛苦。