好理由和真实理由

　　有一次，一名员工要求在办公室外见我。她在哭。我问她怎么了？她是在担心自己和一位客户的关系搞得不好。

　　这倒是真的。但事实证明，真正的问题是她听到我的一位商业伙伴在背后说她的坏话，这影响了她的日常工作。

　　这才是真正需要解决的问题。解决这个问题之后，一切都很顺利了，员工、客户、合作伙伴等之间的关系都理顺了。

　　在100%的个案中，总有一个好理由和一个真实理由。

　　是百分之一百！

　　如果我女儿说，“我想到图书馆学习”，那么她就有了一个很好的理由。

　　但是，图书馆里可能有男生。这是真实理由。领导者会听取好的理由。

　　然后会更仔细地倾听，试图找出真实理由是什么。总有一个真实理由，在倾听过程中捕获真实理由，然后看自己是否能帮上忙。

　　一个好的解决方案可以解决一个问题，一个真正的解决方案可以解决100个问题。