意想不到的举动意想不到的收获

　　一次，我去国外出差。在返家的航班上，我和邻座的一位男士攀谈起来。原来，他和我一样，也是科技行业的高管，我们有很多共同点，只是他比我年长、更有经验，也比我聪明。

　　我们不知不觉聊到了情感生活这个话题。这位男士已经结婚很久了，而我和妻子的婚姻却不晓得能否熬过这一年。他给了我一条很好的建议，我一直铭记在心：做意想不到的事。

　　有趣的是，我们以为只有“大动作”（比如，送对方昂贵的礼物，摆出虚张声势的姿态）才会让另一半感到幸福，但这些似乎从未奏效。其实那些微不足道、意想不到的事情才是最重要的。比如：

　　在不是情人节的平日买巧克

　　力带回家；从自家的花园里折一枝玫瑰花送给太太；洗碗刷盘子；当你看出她累了，晚上还得做饭时，主动提出“咱们出去吃吧”；下班回家的路上顺道买些杂货，省得她还要跑一趟。

　　那次飞机上的偶遇大概是15年前的事了，而我和太太至今仍然过得很幸福。

　　无论如何，那位男士说的没错，而他的建议也不仅仅适用于个人的情感生活。事实证明，做意想不到的事也是商业上取得成功的关键。

　　当年，许多风投公司和互联网公司都不看好谷歌，直到一个叫安迪·贝希托尔斯海姆的人最终给拉里·佩奇和谢尔盖·布林开了一张10万美元的支票，谁也没想到，有一天这笔投资的价值将超过20亿美元。

　　又如，在苹果进军竞争激烈的手机市场时，媒体一致认为这是疯狂之举，对他们开设零售店也持怀疑态度。一位权威人士称苹果的iPad“毫无

　　用处，只是个巨大的iPodTouch而已”。看看结果如何。

　　埃文·威廉姆斯曾以数百万美元的价格向Odeo的投资者回购股份，当时他提出过一个编外项目，但没人给予太多关注，包括一些非常明智又成功的风投公司和投资者在内。那个编外项目就是推特。

　　除了产品创新，意想不到的举动也能在很多方面使企业获益。

　　在客户服务方面，同样是打投诉电话，A品牌的客服代表让你有对牛弹琴之感，在你和他们展开数小时、数天的拉锯战之后，对方终于让步，让你松了口气；B品牌的客服代表则对你表示尊重，听了你的投诉之后，马上对你反映的问题做出了妥善处理。哪个品牌会给你留下好印象？

　　同样，激励员工的关键并不是一份让他们的内心为之一震的高薪，而是为他们创造条件，尽力做好本职工作，真正有所作为。他们希望自己的表现得到认可和奖励。意想不到的晋升、加薪或奖金会大有帮助。

　　我确信，英特尔是第一家给员工发放股票期权的公司。难以置信的是，在当时的首席执行官安迪·格鲁夫提出这个新奇的想法之前，没人想到过这一点。

　　我并不是说你应该突然中断项目，在最后一刻收回承诺，或者轻易改变策略。我曾经和一位CEO共事，他总是反复无常。这让员工和客户抓狂，对他本人或公司也没有任何益处。

　　两者的区别很明显。意想不到的举动会带来意想不到的收获，应该让员工、客户和公司都从中受益。我想，运用在人际关系等其他方面也是一样。