一和尚在禅寺的花园里一边散步,一边听着音乐。他走到另一和尚旁边时停了下来,那个和尚示意他摘掉耳机。
“你干什么呢?”第二个和尚说。“我在听音乐和冥想。第一个和尚回答。
“你这样做得到师父的允许了吗?”第二个和尚问。
“当然。”第一个和尚回答。
“我很难相信师父会允许你做这种事。”第二个和尚说,“就在昨天,我还被拒绝这样做了。”
“你是怎样向师父提出这个问题的?”第一个和尚问。
“我走到他身旁问他,我在花园里散步的时候,可以听音乐吗?师父对我说,绝对不行。”
“这就怪了。我走到师父身边说,我在花园里边散步边听音乐,这时我可以冥想吗?他回答说,当然可以。”
有时候,你得到的回答取决于你提出的问题。
科学家和侦探都知道怎样提问才能产生结果。他们也知道,有时他们得到的答案会带来另外的问题。这是辨别他们需要的答案的唯一方法,而不仅仅是他们期望找到的答案。
为得到可靠的结论而提出正确的问题,管理者在这方面可以学的东西有很多。
这里的微妙区别在于,所提出的问题需要被框定,以便不让它们给人留下威胁或贬低的印象。
员工也需要向管理者提问题的自由,以明晰项目的目的或建立最佳的推进方式。
诚实的沟通是提问和回答问题的第一步。有三种类型的提问将有助于清晰和开放的沟通。
一是反复式提问。有时候,同一问题必须反复提问,才能找到需
要的答案。例如:“我何时能收到你的报告/答复?”下个星期。“下个星期什么时候?”大概在星期四。
每一次提问都会让你更接近一个明确的答案。
二是“还有什么”式提问。这种提问通过探究周围的问题和特定的关注点引出了额外的信息。例如:“你的报告得出了什么结论?”你还发现了什么?你还担心什么?我们还能做些什么来解决这个问题?
三是“为什么”式提问。提问“为什么”会迫使你和对方去关注潜在的问题。例如:“是什么原因导致报告迟交?你为什么得不到你需要的信息?你为什么难以证实你的结论?我们能做些什么来帮助你呢?”
另一方面,学会如何回答问题,才能完成提问和回答这个循环。
一旦你确定自己理解了问题,
就对每一个问题给出最好的答复。同样,清晰的沟通是至关重要的。确保你准确地理解你被问到的问题,这样你才能做出最好的回答。
当一位对当时交谈话题知之不多的上级要求你做进一步解释时,不要感到害怕。把它当作一种赞美,分享你所知道的就是了。但回答要简洁,还应提供相关的信息。
不要讲与当时的问题无关的细节,除非你被要求讲其他方面的想法。注意不要骄傲。如果听者能理解,使用复杂的语言和技术术语是没问题的。要考虑你的回答会给提问者多大的帮助,否则你说的都只是花俏的东西。
最后,不要害怕承认你不知道答案。但要表明自己可以做进一步的研究,以找到所需的信息。
如果想要得到正确的答案,那么就要小心地提出自己的疑问。