你被困在1985年了吗?

　　“我自从1985年6月20日以来，一直都在参加同一个销售会议。”

　　这是我们的客户，即一家大型商业银行执行副总裁留下的不参会说明，它引起了我的思索。由于没有人意识到情况已经发生了深刻的变化，有多少三、四十年前的沟通规范至今仍然在使用呢？

　　尽管互联网的出现永远地改变了信息的流动方式，但人们仍然像30年前那样开着同样的会议，处理着自己的私人生活。

　　在进行业务或社交活动之前，如果能够正确地利用手头上的信息，那么这将是一种优势。

　　就以第一次约会为例吧。人们可能会为约会中基于表面信息的草率判断而感到惋惜。但如果你正在寻找一段真正的感情，互联网上的宝藏可以让你变得比想象中更有魅力。

　　第一次约会通常谈的都是一些泛泛的表面问题，以及尴尬的沉默。你不擅长机智的应答，那你的爱情生活可能注定要失败。现在，有了互联网，如果你做一点功课，你就可以成为了不起的约会者。不要问那些传统问题，如“你是哪里人”等等。如果你看到他们的声破天（Spotify）连接到其火绒（Tinder）的个人资料上，那你就可以从问其最喜欢的歌曲开始交谈。

　　利用你获取的信息来开发个性化的、发人深省的问题，这会让你走上情感亲密的快车道。

　　销售也是如此。

　　几十年前，有人想到了一个好主意，那就是，销售人员在开始推销产品之前，应该先询问客户的业务情况。因此，出现了大量的销售培训项目，教导销售人员如何发现客户的目标。

　　之后，“是什么让你夜不能寐”？成为了以客户为中心的销售人员的口头禅。

　　这个概念对了解客户仍然是对的，但获取信息的途径已经改变了，曾经是梦寐以求的信息已经让你很容易就可以获得。

　　买家可以在线查验产品、公司甚至每个销售人员。反过来，卖家也可以在网上找到买家的生活和生意信息。

　　销售、约会、求职面试甚至医疗保健方面的早期对话，已不再是交换基本信息，因为双方都已经（或应该）做了功课。

　　卖家不再是问“是什么让你夜不能寐”？而是有机会问类似这样的问题：“我在你的年度报告中读到，你关注的是获得市场份额，客户情报是怎样推动这一举措的呢？”或者是：

　　“我在领英上看到你关注一些创新实验室，行业创新动力对你们的作用有什么影响呢？”

　　如果你仍然使用20世纪80年代的销售培训（或约会技巧），那你就可以做得更好。

　　互联网在我们的生活中已是恒定，就像自来水和星巴克那样在每个角落都有。然而，我们往往没有认识到这种传播媒介所带来的深刻的社会转变。

　　在某种程度上，一切都变了。但在我们的内心，人们仍然想要归属，他们仍然想要你的关心。网络是让你能够比以往任何时候都要更快地实现这一目标的工具。