交流不必复杂化

　　几年前，一位经验丰富的管道工写信给美国标准局，提出了一种新的清洁管道的程序。 

　　美国标准局回函：“所提建议方案的效率是完全没有争议的。然而，上述方案与当前家用和商用管道中的常用材料的基本化学结构之间存在着一种固有的不相容。” 

　　管道工回信说：“谢谢，我也很喜欢它。”几天后，美国标准局再次回函：“不要用盐酸！它会让管道腐蚀穿孔的！” 

　　其实，美国标准局在首次回函的时候，简单明了地把事情说出来，那不是要简单得多，而且也更减少费用吗？ 

　　“交流”这个词源于拉丁语communico，意思是“分享”。我们分享理念、思想、信息和关注。交流可以建立友谊，也可以带来敌人。 

　　交流需要做到清晰可理解。交流要求发

　　送和接收两方都能有效。如果我们不能有效地做到这点，那么我们就是在浪费时间。 

　　心理学专家告诉我们，孩子一岁时的词汇量平均为3个，两岁时，大多数孩子的可用词汇为272个，而一年之后，他们的词汇量就会增加3倍多。到了6岁，一般的孩子都掌握了2562个单词（这里的词汇量指的是英语单词，下同，译注）。 

　　作为成年人，我们的词汇积累在不断地增长，但并没有必要全部有效地使用到它们。我们每天能说多达18,000个单词，但这并不意味着那些信息都被清晰无误地接收了。事实上，文字往往会掩盖了我们要表达的信息，而不是澄清它们。 

　　离开良好的交流技能，没有谁能够在事业或人生中获得成功。而领导的最基本也是最关键的技能就是交流。