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讽刺与幽默 2018年07月27日 星期五

注册容易注销难

APP的脾气该改改了

■文/赵威 《 讽刺与幽默 》( 2018年07月27日   第 01 版)

  坚不可摧
  张叶

  近年来,随着移动互联网兴起,智能手机等移动终端设备不断普及,各种APP(智能手机的第三方应用程序)极大方便了人们的生活和工作,衣食住行、吃喝玩乐等方方面面都有相关的多种APP提供服务。注册某款APP软件,一般需要用户的手机号、身份信息等,有的还需要银行账号、信用卡账号等,这就意味着需要将个人私密信息透露给对方。 

  APP的注册用户是消费者,我国《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或服务的权利;第十条规定,消费者享有公平交易的权利。因此,用户可以自由选择APP软件,可以选择注册,可以选择注销,也有权拒绝经营者的强制交易行为。但事实真的如此吗? 

  前几日,笔者遇到这样一个难题:在和家人去额尔古纳市旅游时,笔者注册了某款APP软件预订酒店,注册成功的前提是“允许其获得你的公开信息(昵称、头像)等”,笔者选择同意后进入页面,当看到多数酒店“预订后不可取消”时,笔者便不想通过此软件预订了,但是,在注销软件时,遇到了麻烦,竟然找不到注销按钮,而客服电话也一直处于占线状态。笔者就此向同学群求助,多数人的意见是直接卸载。然而,卸载和注销是两个完全不同的概念,会导致不同的法律后果,卸载只是用户单方面停止使用软件,而用户账号及账户关联的个人信息仍然存储在APP平台的数据库中,信息泄露的风险依然存在。只有注销才能解除相关捆绑信息。最终,有同学给我支了一个“妙招”,可以求助淘宝上的专业注销商家,笔者最终花了20元,“请”高手才注销成功。一些媒体也关注到了APP软件注册容易注销难的问题,据报道,当用户打开大众点评,只要按照指引,使用微信登录,然后与好友分享动态,你就能获得5元奖励。仅仅有奖励还不够彰显“诚意”,平台还会异常“执着”地帮你跟好友共享信息,好友会看到你最近去过哪些餐厅店、参观过哪些景点、住过哪些酒店,关都关不掉。显然,这是不符合有关规定的,人家已经白纸黑字的写着:APP运营者收集、使用用户个人信息应当合法,并且要经过用户同意。而且“电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后,应当停止对用户个人信息的收集和使用,并为用户提供注销号码或账号的服务”。 

  其实,在技术上,注销与注册一样,是非常容易的事情,运营商之所以对用户注销设置重重障碍,只许进不许出,成了“老赖”、成了大数据时代的“数据貔貅”,就是为了保住用户信息和资源。大数据时代,用户规模往往是企业获得投资的关键数据。平台还可以通过大数据收集和分析,清晰地知道用户到过哪些地方、吃了什么、做过什么,预测用户将会去哪、做什么。如此一来,用户早就毫无隐私可言。因此,给运营商划清底线势在必行,必须明确APP软件的注销条件、时限等标准以及人为设置注销障碍的法律责任,从根本上尊重用户隐私和保护用户权益。

APP的脾气该改改了