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这么多年来，我聘请了大约1000位员工。拥有企业是一种乐趣——能够为那些想工作和想成功的人提供机会。
拥有企业同时也是一种挑战——希望自己一直是一位人品和能力的敏锐判官。对我来说，人品重于能力。
当然，应聘者需要符合要面试的职位的条件。但我愿意招聘那些没有完美文凭但愿意去学习的人，因为技能是可以传授的。安排得好的培训课程能够排除掉那些不适宜相应职位的人。
人品就复杂多了。多次面试能够看到一个人的人品的不同方面。在关键职位招聘时，我总是坚持要让应聘者见一位心理学家，以便查看其是否有危险信号。即便如此，我们还是让一些人溜过了。
一旦新人开始工作，就必须让其非常清楚地知道什么对你的企业是重要的，这才公平。如果你没有明确你的预期，那你就不能指责别人没有达到你的预期。
已故传奇人物大卫·奥格威是奥美广告集团的总裁，他对新人的评估标准，我认为适用于所有的机构、企业或非营利组织。有一次，他在公司的年终晚会发言。其中，他专门对公司的新员工说：
我想让我们的新员工知道什么是我们欣赏的行为和什么是我们不喜欢的行为。
1.首先，我们欣赏勤奋工作的人，不喜欢三心二意的人。
2.我们欣赏有一流头脑的人，因为离开了有头脑的人，你是无法管理一家大型广告公司的。
3.我们欣赏不搞政治的人，我是说，办公室政治。
4.我们鄙视巴结上司的谄媚者。他们通常也是欺压下属的人。
5.我们欣赏高水平的专业人员，即那些以超级美德干活的工匠。我们发现这些人总是很尊重其他部门的同事的专业意见。
6.我们欣赏招聘能够超越自己的人当下属。我们可怜没安全感所以觉得要招聘逊于自己的应聘者作为下属。
7.我们欣赏培养和拓展下属的人，因为这是我们提拔内部人员的唯一途径。我们极不愿意从外部招人来填补重要岗位，我在期望着再不用那样做的一天。
8.我们欣赏实行授权的人。你授权越多，落在你身上的责任就越大。
9.我们欣赏温文有礼、把其他人特别是那些卖东西给我们的人当人看的人。我们憎恶好争吵的人。我们憎恶好打笔战的人。我们憎恶推卸责任和不讲实话的人。
10.我们欣赏把办公室整理得井然有序、工作按时完成的有条理的人。
11.我们欣赏在自己的社区是好市民的人，也就是为当地医院、教堂、家庭教师协会、社区公益金等尽义务做贡献的人。
我不清楚奥美公司是否将这番话装裱挂到每一个办公室中。但我认为这些情操被很多机构的员工反复研读。请想象一下，如果公司里所有人都遵循这些指南，公司的士气该有多高。
大卫·奥格威抓住了一个机会，明确公开地分享了他对企业文化的看法。游戏机构可能无法有这样一个奢侈的机会，但他们仍然应该向员工解释清楚他们的期望。
在你费劲去招聘和培训最佳人才的时候，只有帮助他们在你的机构中获得成功才有意义，经理人承担的是制定策略的责任，起到榜样、啦啦队长和实施者的作用，所以必须为所有的员工树立榜样。
请相信我，你的努力一定会让你的客户以及你的竞争对手看到的。当你的商店成为每个人都想为其工作的公司的时候，那一定是因为你已经将企业文化摆在了首位。
