别让错误的判断遮蔽你的思想

　　一天下午，一位妇女看到两个小男孩站在一座房子的门前。他们穿着校服，背着书包，所以她认为他们是放学回家的。他们踮起脚尖，用一根棍子想去按门铃。

　　“可怜的小孩子，他们不能进屋呢，”她心想。于是，她走过去，从这两个小男孩的头顶伸手出去，紧紧地按下门铃。

　　两个受惊的小男孩转过身来，尖叫起来：“快，跑！”很快，他们就消失在花园的围墙后面了。

　　我们都遇到过这类情况，看错了形势，或错误地判断了我们所见的代表了所有的事实。然后，我们却意识到我们错了，或至少是过早做出判断了。

　　对企业来说，对初始判断重新考虑并不一定是一件很难的事情，但却是一件代价很大的事情。千万不要让你的客户去判断或猜想他们了解你所有的产品或服务。你必须做到详细、有足够的信息而且人性化。为确保你的信息能够有利于你的运转，你就得考虑一下以下几个问题：

　　你的客户知道你的企业提供的是什么吗？通常，企业名称并不能提示产品或服务的性质。如果你的情况是这样的话，那么你就必须找到方法来展示你的产品，以便让顾客能够找到你。比如，名为“琼斯合伙”的机构有可能是一家律师事务所、一家房地产公司、房屋油漆公司、或十来种其他类型的企业。你不能判断你的名字与你的服务是同义的。你还要确保你在互联网上提供的信息反映的是你的服务范围。

　　你的客户知道你的产品和服务能够为他们做些什么吗？把它们写出来。即使是像信封这种基本产品，其作用也非仅仅限于寄信。在“麦凯米歇尔信封公司”，我们提供100多个种类的信封——有平信用的、相片用的、邀请信用的、各种门票用的、回邮信用的，有压花的、自封的，等等。如果你有一种对客户有益的专门产品，千万不要判断他们已经知道有这样一种产品的存在。

　　你的客户知道你的产品是怎样真正起作用的吗？你每一分钟都要想到“人性化”。一定要确保你的说明书和培训课程真正预测到客户的需要。不要判断每一位客户都精通技术或者能够找到可以更好地服务他们的需要的选项。

　　在你重新思考怎样才能不让你的客户对你的企业做出错误的判断的同时，你也可以重新规划你的思路，以便你能够避免做出错误的判断。可以从以下几个方面来考虑：

　　你的第一个判断可能是错的。一定要在掌握事实的情况下才做出判断。

　　给他人的想法一个机会。要做出准确的判断，从另一个角度来看问题，是非常有用的。

　　学会将事实和看法区分开。事实是可证明的、客观的和清楚的。逻辑胜于个人偏见。

　　考虑一下你的判断因不同的环境所产生的变化。例如，你可以判断成本能够保持相同吗？这会影响到你的底线，甚至有可能影响到你的成功。

　　你的企业中所有的判断都合理吗？你愿意敞开地去尝试新事物来提高你的能力吗？

　　不要以为今天的客户将也是明天的客户。要对变化做出计划，而且要愿意改变计划。由于需求的改变，生意的来往，你一定要准备好改变你的思路和营销方法，以适应具体时间的需要。

　　调整心态从来都不是简单的。我们全都有各自的观点和看法，这些观点和看法会影响到我们的思考。但是，我们可以重新训练我们的大脑，让我们能够看到一幅更大的画面，即从长远来看，它让我们避免陷入错误的结论之中。下面这个笑话，就是错误判断的结果的例子。

　　煤气公司的两位服务技工觉得他们的工作很单调，所以总是用竞赛来打破这种单调。一天，他们在一座屋子后面抄表的时候，房子的主妇站在厨房的窗口旁边悠闲地观看着他们。

　　这两位技工干完活后，决定比试看谁先跑回到卡车那里，于是，他们飞快地跑了起来。当他们跑到卡车那里之后，他们惊讶地看到，屋子的主妇跟在他们脚后也跑过来了。

　　“发生什么事情了？”一位技工问。

　　她气喘吁吁地说：“当两个煤气公司的人从我家跑出来的时候，我就想是时候我也该跑了。”▲