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在航站楼旁，一位机场行李员不小心撞翻了一位旅客的皮箱。
行李员赶紧收拾起掉在地上的行李，并为自己的过失致歉。可那位旅客一点不解气，他怒不可遏，大肆辱骂行李员笨手笨脚。
在旅客的叫骂声中，该行李员一直微笑着赔礼。旅客继续呵斥那位行李员，直到他登机。
即便如此，那位行李员还是一脸平静地陪着笑。
排在后面的一位顾客目睹了整个过程，不禁惊叹这位行李员的职业素养和忍耐力。
“我从未见过谁有你这样克制谦恭，”他说，“当别人狠狠地攻击你时，你怎么能依旧那么沉着呢?”
“很简单。”行李员回答他，“他要去丹佛，不过他的行李会去底特律。”
当然，这算是一种掌控态度的方式。不过以下要说的是更具建设性的方法。
你听说过掌控态度的“A-B-C”法则吗？这个方法简简单单，不过运用起来却十分有效。
“A”代表“引发亊件”。比方说，你赶上了交通堵塞，车子动不了就是那个引发事件。
“B”代表你的“信念系统”。你认为交通只会愈来愈糟糕，今后碰上这样坏情形的日子会愈来愈多。
“C”代表“事件结果”。你变得愤怒，你想猛按汽车喇叭，你的胃出现痉挛不适，你拿汽车砸仪表板撒气，使劲朝它砸拳头。
问题是：大多数人直接从“A”跳到“C”。他们赶上了堵车，马上就发起脾气。他们觉得堵车让他们不爽，却没有意识到根本没必要发怒——他们跳过了最要紧的一步！
咱们再试一次吧：
“A”——你赶上交通堵塞。
“B” 一一你觉得自己意外地得到了多余的时间，可以独自待会儿，听听好音乐，或者计划这一天要怎么度过。
“C”——其带来的结果是：你对堵车时间带给你的礼物心存感激。
我有一位友人很喜欢说：“交通堵塞本身没有那么大的威力能把我们搅到愤怒，它只是堵住了我们的车而已。”他认识到：我们可以掌控引发事件和结果之间的状态，也就是我们对正在发生的事情有何信念。
下回你碰到问题——不管是在家里还是在单位，不管是大事还是小事——先下决心搞定你对问题的态度。
练习A-B-C法则吧。
也许，你改变不了 “A”——那个引发事件，不过你可以试着改变“B”——你对该问题的信念。当你改变了自己的信念，“C”——亊情的结果，也随时被你改变了。
如A-B-C一样简单，掌控你的信念，你就会成为更快乐的人!
