问责到位，便民热线才会名副其实

　　关键词：便民热线

　　编者按：北京市政府最近发布《北京市便民服务和应急抢险电话管理办法》，要求这类电话要保持畅通，电话无人接听或长时间占线、对待群众反映的问题推诿扯皮等问题，将责成整改，造成恶劣影响的将追究相关单位和人员的责任。便民热线目的就是便民，可便民热线不方便已成常态。纠正这样的“虚伪”便民，政府的问责机制亟待兑现。这是重塑政府公信力的一种方式，也是体现“为人民服务”最为直接的一个窗口，可谓以小见大。连“小”都做不好，说“大”就更难取信于民了。