旅游管理，不容忽视（一周漫评）

　　新闻背景：云南香格里拉最近因导游强制游客消费，并威胁要把刀架在游客脖子上，甚至中途将游客甩在荒山野岭。事件经媒体曝光后，令原本“香”的地方臭名远扬。当地旅游执法人员对投诉游客的辱骂，也很难让人看到该地旅游管理部门的管理效能。

　　国庆假期虽已结束，可假期中出现的“问题”却不能戛然而止。除了“年年岁岁花相似，岁岁年年陋习依旧”以外，一个比较凸显的问题便是旅游地的管理环境恶劣。发生在云南香格里拉的威胁旅客、辱骂投诉者的“恶性事件”随着微信、微博等媒介的广为传播，一个曾经在人们心目中“香气飘扬”的地方，如今不能说臭名昭著，起码也是“臭名远扬”。当一名打算去香格里拉游玩的旅客听到“你这样的游客,我们是不欢迎的。像你这样的滚蛋!永远不要来香格里拉”的言语后，还想去那个地方游玩吗？答案不言而喻，即便有人愿意冒着这样的风险，但是对于大多数人而言，犯不着“以身犯险”。旅行社的狰狞面目以及执法者对投诉者的“漠视”都促使旅客对云南香格里拉这个地方产生反感，甚至还会对整个云南的旅游产生一种抵触情绪。

　　与香格里拉的“臭”相比，庐山的“通票”难通则是“一山多治”，管理混乱的另一种演绎。一座山不同的管理者分片运营，正合着那句充满了江湖气息的名言——“此路是我开，要想此路过，留下买路钱”。游玩庐山的旅客发出的感叹——“就好像案板上的一块肉，进了景区被你割一块，我分割一块，一块一块地割来割去”也验证了这一点。在“门票经济”盛行之下的景点治理，往往都在“票”上做文章。一个景点往往被分割成几大块，“块块”都收钱，旅客想看完景点，就得多掏腰包。这在国内许多地方都可以见到其踪影。苏州的“枫桥夜泊景区”本来就包含寒山寺这一景点，可寒山寺却单独另收门票。这样的管理乱象在旅客游玩过程中，增加了不少“添堵”的成份。或许景点管理部门早就算好了，即便你们不来，中国人多的是，一拨拨的中国人在假日里涌向景区，景区的“门票”再贵、再不合理似乎也阻挡不了国人前进的脚步。可这并不能为景区的管理乱象增添其合理性，除了说明国人的忍耐力、维权意识的缺乏和维权渠道的不畅通之外，没有太多值得炫耀的。

　　可在全球化的进程中，中国作为一个开放的新型崛起大国，吸引着全世界的关注，国家的形象显得更为重要。而国家形象往往体现在一些的细节上。出门旅游的国人形象是一个侧影，而外国人在我们的旅游景点的感受应该也是一个折射点。旅游管理环境的好坏直接影响到了旅游景点的美誉度和观感。这样的感受直接影响到国内外每位旅客的心情和价值判断。

　　国内许多景点的管理，往往是粗放型，功利目的凸显，加上“一锤子”买卖的短视意识，不顾长远的规划，呈现出上述的种种弊端，也就不难理解。但是旅游业不仅是一种产业，也是一个国家、一座城市的一张名片，除了硬件的得天独厚外，软件的管理、服务意识也容不得半点马虎，因为这不仅影响旅游地的经济发展，在能否可持续发展问题上更是一个核心要素。从这个意义上讲，中国旅游业的“软实力”提升空间还很大，旅游业健康、有序的发展任重道远。

　　（文/徐辉冠）