用人是一件苦差事

　　中国封建社会一位智者曾阐释过这样一个观点：用人是一件苦差事。他的意思是说，要役使别人为自己效劳，是一件又苦又难的事。此话颇耐人寻味。

　　每个管理者都有一段做部属的日子。当你积累了一些工作业绩受到上级擢升，有了新职位和指挥他人的权力后，却发现得不到部属的支持与拥护。甚至苦心指导他们工作，不但没有人感恩领情，而且嫌你婆婆妈妈太过严苛，随时找茬儿扯你的后腿。

　　职位的提升不仅没有给你带来快乐，反而使你陷入难以名状的苦境。想起以前当普通职员时，每天兴致勃勃地上班，轻松愉快地回家，与妻儿老小共进晚餐，偶尔喝上二两小酒，岂不快哉！这些快乐都是金钱和地位无法换取的。而自从有了官职后，这些欢悦便消失了，取而代之的是部属违逆带来的愤怒和焦灼，甚至回到家里仍然不能释怀，不但晚餐和小酒无心品尝，连老婆孩子也被你的神经紧张所感染。说老实话，这些随着名分地位而来的苦恼，并不是虚名高位所能弥补的。

　　客观地说，现代社会的用人难与封建时代的“用人苦”是不能划等号的。封建时代，国人崇信封建道德，上下阶层划分得很严密，身为部属必须有绝对服从的精神，只要是上司的命令，无论合理与否，都不能提出反对意见，有时甚至牺牲自己的生命也要完成。封建官吏慨叹“用人苦”，无非是奴役下属的贪欲未能得到更大满足罢了。

　　当今社会，是一个越来越要求民主而否定权威的时代，利益诉求更加多元，个性化成为时代潮流，除了部队之外，上下级之间仅仅是工作岗位的不同，而没有绝对服从的义务，更谈不上“以死谢罪”，传统的控制式管理不断受到冲击，反抗上司命令的事时有所闻。当我们还在为“80后”求职难头痛时，“90后”却以一副“牛气”的面孔出现在职场——工作无所谓，工资小意思，动不动就炒老板的鱿鱼！这个时代谈论用人，自然是苦上加苦，难上加难。

　　那么，怎样才能解除用人上的苦恼呢？笔者以为，解除这种苦恼的最有效的办法是从研究人的心理入手，把人性渗透到管理之中，用当下最时髦的话说，就是要做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。 无论事业大小，都是靠人做出来的，能否抓住职工的心，往往关系到事业的成败。作为一个管理者，最不能得罪的就是人心。我们固然不能用下作方式收买人心，但也不能用粗蛮方式伤害人心。只有赢得广大员工的支持，才能顺利推动事业发展。

　　俗话说，浇树要浇根，带人要带心。管理者必须摸清下属的内心愿望和需求，并予以适当的满足，才可能让众人追随你。而对下属来说，最有意义和价值的奖励莫过于满足他们的需求。春秋时期大政治家管仲曾经说过：“为政之要在于迎合民心。”他认为，人心是最好的城墙，是执政的根基，民心不稳，再坚固的城墙也没有用。因此，我们的一切施政措施都应该是老百姓想要的东西，只有这样才能形成共识，推动起来才会顺利。

　　当然，人的心理是很难捉摸的，往往在推行一项新政策之前，管理者料定该举措一定会大受欢迎，但结果却遭到激烈的反对，给管理者造成很大的压力。因此，管理者在推行政策之前，一方面要谨慎评估可能出现的反应，另一方面要在心理上做好应对事态变化的准备。做事完全不顾下属的反应，一味僵死地坚持规章法条，最容易引起大家的反感。如此的话，不仅工作无法顺利推行自不待言，而且往往是用力大而收获少，甚至可能出现事与愿违的囧况。古往今来，无论是杰出的政治家，还是成功的企业家，都能洞察人心绪的微妙，深入细致地分析人性特征，并进行合理引导，从而达到预期的目标。

　　尊重人才能用好人。管理者对下属的态度问题是不容忽视的，无论从事何种行业，都必须以人为本，把人放到第一位来考量。欲用人，必先尊重人。尊重人是用人者最应具备的基本素养，缺乏这一素养，是很难在用人上取得成功的。

　　真正的权威产生在下属的心目中，而不是上级的任命中；傲慢无礼的人，不可能成为事实上的领导者。对一个团队来说，管理者最好不要有支使别人为自己效劳的心理，而应该设法使大家体会出工作的乐趣，进而使部属把工作当成自己分内的事，这样就不会有用人的苦恼了。