马克·吐温和推销成功

　　有一天，我偶然看到了马克·吐温说的一句有趣的话。刚看到这句话时，只是觉得很幽默。然而，当我开始仔细思考时，我意识到了它充满了销售界的深远前景。吐温先生说：“我很高兴能够马上回答，我做到了。我说的是我不知道。”

　　好了，这对于我们以及我们的销售成功意味着什么呢？我曾经听说过，“我不知道”是智慧的第一标志。为什么这是真的呢？嗯，因为它启动了一个寻找工程。当你不知道答案的时候，就得去寻找答案。这样做，你就会找到事实，找到现实。通用电气公司前贸易主管杰克?韦尔奇因参加会议时总是问“这里的现实是什么？”而闻名于世。专业销售人员得提出相同类型的问题。这位潜在顾客的现实是什么？我的业绩现实是什么？竞争现实是什么？等等。

　　我认为，专业销售人员、企业领导人和政客全都太过于害怕说“我不知道。”你害怕什么呢？害怕你会失去生意？害怕你会被视为容易击败、软弱、无知、甚至更糟糕？但请记住，“我不知道”是智慧的第一标志，是解决潜在顾客的挑战的智慧，而且是销售的全部。

　　说“我不知道”的唯一问题是你是否说完就离开了。不要把那个人留在无人区里，而是应该说：“我不知道，但我会去找出答案，然后再来告诉你。”这是真正的销售人员的标志。这是冠军的标志。

　　这才是他们真正在寻找的东西。这才是他们寻找的解决方案。当你这样做的时候，你不仅是解决了他们的挑战，而且他们对你的尊重程度也会提高。你看，你不必完美，也可以做成生意。事实上，在这个地球上的完美不是现实。尽你所能地做好准备。尽你所能提供你的产品或服务。尽你所能回答他们的问题。而且，要从寻找答案的过程中吸取教训和经验。

　　所以，下次如果有顾客问你问题，而你又不知道答案，那么，请像马克?吐温那样做，告诉他们你不知道，但你会为他们把答案找出。